伴随着我国经济建设的不断发展，如今的银行业竞争日益激烈。如何能够提高自身的业务水平，为广大市民、单位做好服务，成为各家银行关注的工作重点。记者日前获悉，在竞争激烈的南京市场中，华夏银行南京湖南路支行坚持以市场为导向、以客户为中心的发展道路，成为行业内优质服务、高效发展的典型代表。 
                               先进网点获奖无数 
       坐落在全国文明一条街——湖南路上的华夏银行南京湖南路支行，成立于1995年6月，是与南京分行同日开业的两家营业网点之一，支行现有员工34人，平均年龄31岁。“湖南路支行从成立以来，就一直是我们银行的模范典型，获得的先进称号、荣誉更是不计其数。”华夏银行南京分行的相关人士向记者介绍道。记者在湖南路支行的荣誉墙上看到，从“江苏省文明单位”、总行“青年文明号”，到总行“个人金融业务专项评比最佳网点”、“国际业务树形象争一流营销竞赛活动年度最佳经营单位”等等，无论是在精神文明建设还是业务能力提高上，华夏银行南京湖南路支行都走在了前列。 
       据了解，为了加强对柜面人员的指导，华夏银行南京湖南路支行多次召集柜面人员召开服务分析会，剖析问题原因。该支行行长韩何对记者表示：“在我们银行人员的服务工作上，一定不能仅满足于表面的热情，多关心客户的利益、用现代化的金融观念来帮助客户理财，才是我们应该追求的目标。” 
                              细节体现人文关怀 
       除了确立整体服务的方针之外，韩何行长进一步对记者表示，如今的都市人群愈发的追求完美的生活品质，而银行的服务工作更是应该积极主动去迎合和创造这种氛围，在细微之处体现出自身服务水平。随后，他向记者列举了一件湖南路支行的典型事例：在今年五月上旬，一位老人来到华夏银行南京湖南路支行柜面取款时，发现卡密码错误次数超限，由于该卡是她老伴的工资卡，而按照规定，解除密码限制需要本人办理。老人表示老伴身患眼疾，行动不便。柜员得知情况后立即通知营业室经理，营业室经理将老人引至休息等候区，向客户了解情况后，当即表示可以约好时间，安排工作人员上门服务。第二天中午，在老人约定的时间里，湖南路支行的梁俊、陈蔚两名员工放弃了休息时间，赶到客户在迈皋桥的家中，按规定给老人办理了相关手续。“对这次全面周到的服务，老人赞不绝口，如约将卖房款存到了我们湖南路支行，并介绍了单位里多位退休职工将积蓄存到了我们湖南路支行。”韩行长向记者说道。 
                               严格管理 创收颇丰 
       正是通过一次次的用心服务，华夏银行南京湖南路支行的业务成绩一直处于行内前列。据悉，截至2010年6月末，该支行一般性存款余额达到48.13亿元，一般性存款日均余额达到52.21亿元，各项贷款余额达到40.81亿元，无不良贷款。如此优异的业绩自然也和严格有序的管理制度是分不开的。 
       据记者了解，湖南路支行一方面对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项规范和内容，提高他们的业务技能和工作效率；另一方面，通过建立一套有效的检查监督机制加强督促和推进，如支行营业室坚持周一例会报告制度，对上一周的主要工作重点难点做到每一位柜员心中有数，又如每日晨会制度对柜员的着装、站立服务起到督促作用等，力求做到每天从迎来第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要做到有序、有效、文明、规范。  本报记者 刘佳