“客服人员态度始终很好，但就是不让你办想办的事。”3月9日，市民顾女士说，她的一张信用卡前后注销3次，前两次没成功，第三次她光火了，才完成注销。
顾女士在无锡市区一家事业单位工作，2008年7月一家银行工作的朋友找到她，说银行工作人员有办理信用卡的任务，要她办一张，并表示办理后若不需要可以退掉，退的时候也不要费用。顾女士抹不开面子，就将一张身份证的复印件和填写的资料交给了熟人，没多久她就收到一大一小两张银行卡，其中一张为信用卡。
不久，顾女士就打信用卡上的免费客服电话，表示要注销信用卡。接电话的客服专员很热情，称该张信用卡先不收年费，还说“您还没用过，怎么就知道这种信用卡不好的？”顾女士禁不住劝说，就放弃注销这张信用卡的念头。
“我已有多张信用卡。”顾女士说，为让新办的信用卡发挥作用，就在里面存了钱，刷卡消费了一次。但有一次她在本地用此卡取现金时，发现还要付手续费。她就打电话查询，银行工作人员说她没开通取现金的功能。此后，她用这张银行卡消费时透支了30元左右，但由于腿意外扭伤延误了她的还款。等她去还款时，她发现欠款产生的利息达10元。延误还款的时间并不长，利息这么高，使她再一次产生了注销这张信用卡的念头。当她拨打了客服电话后，客服人员又是劝说她反正不要交年费，信用卡用到年底再说。一番游说后，顾女士挡不住了，又没注销成功。
在顾女士继续使用这张信用卡的过程中，与她所持信用卡发卡银行有关联的一家保险公司找上了门，推销一份为期一年的保险，顾女士接受了。但她对银行把她个人的信息透露给了保险公司很反感，就第三次提出注销信用卡的要求。客服人员依然不答应，还表示要赠送礼品给她。顾女士一时都插不上话，但这次她态度强硬，坚决要注销信用卡。最终，客服人员表示她要通过专门的电话来注销。
“柜台上不办理，电话注销信用卡烦得不得了。”顾女士说，今年初，她好不容易用电话注销了信用卡。(祝建新)
