日前，国家质检总局等七部委联合下发了《关于开展2010年全国“质量月”活动的通知》，要求业内各家银行围绕上海世博金融服务和中国银行业千佳示范单位评比等，深入开展以“抓质量水平提升，促发展方式转变”为主题的“质量月”活动。同时，银行业协会组织开展了“金融服务，让世博更美好”的主题系列活动，如何进一步提升银行客户服务成为最近热点。
       为此，许多客户体验到了华夏银行南京分行优质的服务，尤其是华夏银行南京分行2010年“千佳”参评网点湖南路支行及江宁支行的服务，给人留下深刻印象。
       华夏银行南京分行湖南路支行参加了2010年中国银行业千佳示范单位评选活动，究竟有哪些独到之处？
       一、强化“硬件”建设 营造良好的服务环境
       良好的外部环境使人身心愉悦，支行装修一新后，建立完善了各项服务设施，重点打造了“六区一室”，即业务办理区、客户休息区、自助服务区、网银体验区、个人理财区、普及宣传区和贵宾服务室，增设了贵宾窗口、弹性窗口、特色服务窗口，配备了沙发、报刊、电视、饮水机，便民箱、打汽筒等诸多设施，安装了残疾人通道，创建了无障碍服务环境，营造了和谐温馨的氛围，给客户宾至如归的感觉。
       二、强化“软件”建设  不断丰富服务内涵
       大堂经理不仅要照顾到营业厅的每一位客户，还要深入观察、洞悉客户的心理需求，只有服务到位，才能让客户感觉贴心和舒心。“我是湖南路支行的忠实客户，这里的温馨、舒适让我离不开，每次来到这里，我都有宾至如归的感觉。”张女士是湖南路支行近10年的老客户了，张女士说这里的服务一直让她很满意。